發布人：上海華山家具 時間：2020-07-28

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酒店家具廠：資深酒店人總結的工作心得――上海華山家具有限公司介紹
華山概況
????1999年成立，為上海及江浙滬周邊提供從空間規劃、辦公家具定制、配送、安裝及售后服務于一體的整體服務。注冊資金1600萬，位于上海市浦東新區的廠區占地60,000平方米，總建筑面積達100,000平方米。并在家具行業率先通過GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008質量管理體系認證、GB/T 24001-2004/ISO 14001:2004環境管理體系認證、職業健康安全管理體系認證。
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華山資質
柔性化定制生產車間
????以人為本，創造滿足不斷變化需求的家具解決方案。為提高對單個訂單的定制服務能力，作為企業戰略的組成部分，從2015年起，華山即著手推進運營重構工作，實施精益制造流程與精準服務流程。調度系統可在所有設施間協調生產場所、零件、人員和設備。此后，標準的產品交貨時間平均從幾周縮短到十個工作日，許多產品基本在一周即可交付。
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負責任的現場服務
????按照質量、環保、安全三個認證體系程序的整體運行，配合先進的網絡信息管理平臺和嚴格的現場施工規范，使公司的現場服務更加科學、合理、完善和高效。過程流程化、構件模數化、現場裝配化，公司在工人隊伍中擇優培養了一批施工現場管理骨干，為提高工程質量和效率準備了人員保障。


導讀：酒店家具廠：資深酒店人總結的工作心得。在酒店工作，難免會碰到各式各樣的人，在待人處事方面，有位資深酒店人給我們總結了許多工作心得，今天華山酒店家具為大家介紹一下。

酒店家具廠
：資深酒店人總結的工作心得――關于工作規范：
1、最重要原則：態度決定一切。態度包括對工作的態度、對客人的態度、對學習態度和對解決問題的態度等等。

2、友好、高效和溫馨的服務氛圍。要求員工熱愛這份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作當作樂趣。

3、為客人提供的每一項服務都是充滿了尊重與微笑。時刻提醒員工要臉帶微笑。微笑是一種聯絡情感的最自然、最直接的方式，同時也最有效地能將一切誤會與不快驅散，建立起愉快的氛圍。

4、每一位員工(含管理者)都要做到眼里有活，都要有預見客人服務需求的能力。

5、充滿工作激情做好每一件事。展現在客人面前的是最美好、高品位、高質量的東西，服務準則是熱情、周到、耐心、細致、快捷、準確、安全、大方。

6、追求個性化服務。既要為客人提供優質滿意的服務，又要給客人以驚喜;既要想客人之所想，又要想客人之所未想。

7、追求人性化服務。一切從客人的角度出發考慮問題，而不是讓客人來將就和適應我們。

8、追求零缺點服務。服務公式：100―1≤0，服務無小事，服務無止境。將無數點點滴滴的服務小細節升華成為讓客人滿意的優質服務。

9、學會換位思考。每位員工都應該經常進行換位思考(如果你是客人……等等)來體會客人花錢是來享受的而不是來受氣的。值臺時要做到分工不分家，不要忽視每一位潛在客人。

10、積極主動與客人進行溝通交流。溝通時要注意說話技巧，杜絕生硬和套話，在不同場合、不同時機要好好揣摩應該怎么說。

11、注意與客人、同事間體態語言的運用。在為客人服務過程中要掌握輕重緩急，在和客人說話或為客人介紹時要注意說話節奏快慢。對素質較差的客人，服務員不要與其爭辯莽撞，實在無法忍讓時可要求主管調換崗位。

12、客人入住前檢查時要有不放過每一細微處，對客人的愛好習慣要牢記在心。房卡是否備好、房態是否完好等。

酒店家具廠：資深酒店人總結的工作心得――精神面貌、儀容儀表
13、始終面帶微笑。隨時面帶微笑，在酒店任何場所，看到客人都要向客人微笑問好。精神飽滿、禮貌待客、熱情主動、和藹可親、精力集中，隨時準備為客人服務。接電話時即使對方看不見也要臉帶微笑，畢恭畢敬。

14、儀容規矩。頭發不過耳，后不過領，不留鬢角。女員工上班前要化淡妝，不佩戴胸飾物(婚戒除外)，男員工不留胡須。

15、儀表規范。上班著工裝，保持工裝整齊無污跡，鈕扣齊全無開線處，正確佩帶工號牌。不留長指甲，不涂指甲油，不吹燙怪異發型，不染彩色頭發。上班時穿規定的鞋襪，鞋子要干凈。

酒店家具廠：資深酒店人總結的工作心得――行為規范和紀律
16、坐立行姿勢。站姿要優美文雅，眼神自然、兩眼平視前方或注意服務客人，兩臂自然下垂或體前交叉，身體正直平穩，保持微笑狀態;行走時遵循“右行定律”和走直線，路遇客人面帶微笑、主動問好，側身禮讓;入座時不身體扭曲或搖腿蹺足。

17、手勢。手勢運用正確、規范、優美、自然。給客人指示方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節為軸心指示目標，眼睛兼顧客人和目標。面帶微笑，配合語言運用。

18、行為規范。工作中行走只能用小碎步，不得大步行走或一路小跑，不得三人并行，不得手插衣褲袋，不能手挽手或勾肩搭背;在工作場所內與遠距離的客人、熟人或同事打招呼，只能用目光示意、點頭或簡單手勢，不得大聲呼叫，如同事間有事相問，只能走近再講;員工傳遞單據、文件或其它資料，均須使用文件夾，任何物品不可夾于腋下行走。

19、崗位紀律。必須嚴格遵守工作時間，不遲到、不早退、不曠工，不私自換班或調休;未與下一班當面交接前，不準擅自離崗;不串崗、脫崗、溜崗、扎堆閑聊;上班時間不會客，不接打私人電話。

20、工作協調和配合。工作務求準確、精確、圓滿、高效。服從領導工作安排，按時按規范標準完成任務，不無故拖延、拒絕或終止工作。